Un viaje, una ciudad nueva, nuevas experiencias, emociones... Pero no siempre está todo en nuestra mano. Los aviones se retrasan, los vuelos se cancelan, y por muy bien planificado que llevemos nuestro itinerario de viaje, esto no depende de nosotros. Los problemas vienen cuando por este retraso perdemos otro avión, o por la cancelación del vuelo no podemos volver a casa y tenemos que quedarnos más tiempo, gastando más dinero en hoteles, en un nuevo vuelo.
Después de investigar en varias páginas de empresas que ofrecen soluciones a estos problemas, destacaría una: AirHelp.
"Our global staff of 700 includes the world’s largest team of lawyers specialized in air passenger rights"
AirHelp es una empresa que ayuda a los viajeros con problemas en sus vuelos, ya sea una cancelación, un retraso o un "overbooking".
A diferencia de otras empresas como fairplane o reclamación de vuelos, AirHelp es la única asesoría que te ofrece servicios también cuando el problema es el exceso de asientos vendidos que las aerolíneas tienen permitido, no solo por cancelación del vuelo o por retrasos.
Esta empresa te da la comodidad de eliminar todo el papeleo que supone poner una reclamación a una aerolínea, cosa que la diferencia de empresas como Skyscanner o flightright, las cuales simplemente te indican cómo puedes hacer una reclamación. Es decir, lo que AirHelp nos está ofreciendo en gran medida es la comodidad. La comodidad de no tener que ir tú personalmente a las páginas oficiales de las aerolíneas y empezar a rellenar los interminables formularios de reclamación que ellos te dan.
Y ¿Cómo funciona? Es muy sencillo, entrando en la página web de la empresa, tienes que rellenar un sencillo formulario indicando tu número de vuelo y la causa de reclamación. Esta petición va directamente al departamento de recursos humanos, los cuales enviarán tu reclamación a los abogados especializados en este tema. "Nuestro equipo global de 700 empleados es el equipo de abogados especializados en derechos de los pasajeros aéreos más grande del mundo". En total, entre todos los empleados hablan 16 idiomas, con lo que prácticamente todo el mundo puede comunicarse con ellos sin problema.Una vez los abogados reciben la petición, valoran si será apta o no para recibir una compensación por los daños causados.
Esta empresa obtiene ingreso porque se queda con el 25% de los beneficios adquiridos por la compensación del pasajero, con lo que esto asegura que el compromiso de la empresa con el cliente es total, puesto que si no gana el cliente, ellos tampoco. Otro de sus grandes e importantes compromisos con el cliente es el de la inmediatez, puesto que se comprometen a estar siempre activos para dar respuestas lo más rápido posible.
Desde la creación de AirHelp (2013) hasta el momento, la empresa se ha ido posicionando entre las mejores asesoras de pasajeros de vuelos del mundo, esto es gracias a todo su personal especializado, que además tiene que estar constantemente informado acerca de todas las normativas de las aerolíneas y al excelente trato hacia el cliente como se puede ver en todos los comentarios de la web.
Dentro de sus trabajadores, podemos encontrar el departamento de marketing, el cual está constantemente estudiando el mercado y a sus competidores e idea formas de llamar la atención de posibles clientes, como el slogan "Conoce tus derechos" ya que saben que la palabra "derechos" siempre resulta muy llamativa porque es algo que a todos nos gusta tener.
Y por último, dentro del equipo de trabajadores podemos contar con un gabinete de prensa, el responsable de dar a conocer la empresa. Esta se posiciona en el primer link de la búsqueda de resultados de Google y esto es gracias a toda la visibilidad que el gabinete consigue para la empresa. También se puede ver anunciada en conocidas revistas de viajes e incluso en algún periódico de tirada mundial, y la visibilidad para una empresa es fundamental.
Por último, un detalle que da realmente valor a la empresa son las certificaciones de seguridad. AirHelp está certificada por el antivirus "Norton Secured" y por la “EC 261 Regulation” de la UE.